Bồi thường chuyến bay và quyền lợi của bạn với tư cách là người tiêu dùng.
Điều đáng lẽ phải là khởi đầu cho một kỳ nghỉ thư giãn nhằm giảm bớt căng thẳng và căng thẳng trong cuộc sống làm việc bận rộn của chúng ta chẳng là gì ngoại trừ đối với hàng triệu người trong chúng ta đang tìm kiếm một kỳ nghỉ ở nước ngoài trong năm nay. Cháy rừng, hành động đình công, các vấn đề kỹ thuật và sự cố hệ thống không lưu của Vương quốc Anh đã tàn phá các kế hoạch du lịch của đất nước và khiến nhiều gia đình mất gần 2.000 bảng Anh.
Số liệu từ Cơ quan Hàng không Dân dụng (CAA) tiết lộ 32% chuyến bay khởi hành từ Vương quốc Anh đã bị hủy hoặc trì hoãn trong 5 tháng đầu năm.
Phải thừa nhận rằng 1/5 không phận châu Âu đã bị đóng cửa do Nga xâm chiếm Ukraine và điều đó tạo ra tình trạng tắc nghẽn trên bầu trời, có thể dẫn đến chậm trễ, nhưng dữ liệu của CAA khẳng định nhu cầu về các chuyến bay vẫn chưa đạt đến mức trước đại dịch. Vào tháng 5 năm 2023 có 78.149 chuyến bay theo lịch trình so với 90.452 chuyến cùng kỳ năm 2019.
Cho dù đó là do sự xui xẻo hay do sự quản lý kém của các hãng hàng không và sân bay, đã có vô số câu chuyện kinh dị về những người phải trả tiền cho những kỳ nghỉ khách sạn đắt tiền và đột xuất hoặc buộc phải tìm những cách khác để về nhà sẽ khiến số dư ngân hàng của họ bị sụt giảm nghiêm trọng.
Vậy quyền lợi của bạn khi yêu cầu bồi thường chuyến bay là gì?
Bổn phận chăm sóc:
Nếu các chuyến bay bị hủy, hành khách thường có quyền được bồi thường tài chính – sau này còn nhiều hơn thế – nhưng lỗi kiểm soát không lưu thuộc trường hợp được gọi là 'trường hợp bất thường', có nghĩa là các hãng hàng không không chịu trách nhiệm và bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản bồi thường nào cho sự chậm trễ hoặc hủy bỏ.
Tuy nhiên, họ nợ bạn nghĩa vụ chăm sóc và bạn có quyền lựa chọn giữa việc hoàn tiền hoặc chuyến bay thay thế.
Cho dù bạn chọn lựa chọn thứ hai hay thực sự nếu chuyến bay của bạn bị trì hoãn nghiêm trọng, hãng hàng không phải cung cấp cho bạn những thứ sau trong khi bạn chờ ở sân bay. Thức ăn và đồ uống, thường được cung cấp dưới dạng phiếu thưởng, một cách để liên lạc và có thể hoàn lại chi phí cuộc gọi, chỗ ở tại một khách sạn gần đó nếu bạn đổi tuyến vào ngày hôm sau, phương tiện di chuyển đến và đi từ nơi ở.
Hãng hàng không phải tiếp tục cung cấp cho bạn những thứ này cho đến khi có thể đưa bạn đến điểm đến, cho dù thời gian trì hoãn kéo dài bao lâu và bất kể nguyên nhân gây ra sự cố đó là gì.
Trì hoãn chuyến bay bạn có thể yêu cầu bồi thường những gì?:
Nếu bạn bị trễ hơn ba giờ và hãng hàng không có lỗi, mức bồi thường bắt đầu từ £220 cho chuyến bay chặng ngắn và £520 cho chặng dài.
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy chỉ còn chưa đầy hai tuần nữa, bạn có thể đủ điều kiện được bồi thường dựa trên thời gian của chuyến bay thay thế. Số tiền này sẽ phụ thuộc vào loại chuyến bay, thời gian trì hoãn và thông báo được đưa ra nhưng khoản thanh toán dao động từ £ 110 đến £ 520.
Bạn cũng sẽ được hoàn lại tiền cho tất cả các phần vé mà bạn chưa sử dụng. Ví dụ: nếu bạn đặt chuyến bay khứ hồi và chặng đi bị hủy, bạn sẽ nhận lại toàn bộ chi phí vé từ hãng hàng không của mình.
Bị va đập:
Khi các hãng hàng không bán nhiều chỗ hơn số chỗ trên máy bay thì bạn có thể bị từ chối lên máy bay, được gọi là bị va chạm. Thông thường điều này xảy ra vì không phải lúc nào mọi người cũng có mặt nhưng đôi khi đó là do họ phải sử dụng máy bay nhỏ hơn.
Bạn có thể tình nguyện bị va chạm và sau đó bạn phải đồng ý với hãng hàng không về bất kỳ khoản bồi thường nào. Các hãng hàng không thường đưa ra tiền mặt hoặc chứng từ tại cổng như một động lực trong những tình huống này. Bạn cũng có quyền yêu cầu một chuyến bay thay thế hoặc được hoàn tiền.
Tuy nhiên, nếu điều đó xảy ra mà không có sự đồng ý của bạn và chỉ cần bạn đến nhận phòng đúng giờ thì bạn sẽ được bồi thường. Nó sẽ phụ thuộc vào loại chuyến bay và độ trễ, nhưng khung bồi thường cũng giống như đối với việc hủy chuyến.
Đừng để bị phát hiện:
Khi xung quanh bạn hỗn loạn, bạn có thể khó biết phải làm gì. Bước đầu tiên là giới thiệu bản thân với đại diện hãng hàng không trước khi bạn bắt đầu nghĩ đến việc đặt phòng khách sạn, taxi hoặc các phương tiện khác để về nhà.
Nếu hãng hàng không không cung cấp phiếu lưu trú, bạn có quyền sắp xếp việc chăm sóc và hỗ trợ hợp lý cho bản thân.
Thật khó để nói điều gì là hợp lý vì các hãng hàng không không chỉ định ngưỡng, vì vậy hãy sử dụng cảm nhận thông thường của bạn. Đặt một khách sạn năm sao đắt tiền ở trung tâm thành phố có thể không được hoàn tiền, tuy nhiên, nếu đó là lựa chọn duy nhất thì bạn có thể tranh luận về trường hợp của mình nhưng đó là một vùng xám và có thể dẫn đến cuộc đàm phán căng thẳng và kéo dài.
Đảm bảo bạn giữ mọi biên lai và luôn kiểm tra trang web của hãng hàng không để biết quy trình yêu cầu bồi thường của họ.
Thực hiện trường hợp của bạn:
CAA khuyên hành khách trình bày trường hợp của mình một cách rõ ràng và chính xác, bao gồm tất cả thông tin liên quan để cung cấp bằng chứng họ đã đặt vé trên chuyến bay.
Hãy nêu rõ bạn đang yêu cầu bồi thường và chi phí gì, bao gồm tất cả chi tiết liên hệ của bạn, chi tiết về tất cả hành khách trong nhóm của bạn, mã đặt chỗ và ngày đi, số chuyến bay, sân bay khởi hành và điểm đến cũng như chi tiết về nơi xảy ra sự gián đoạn. Hãy nêu chi tiết khoảng thời gian trì hoãn và đảm bảo bạn bao gồm tên của bất kỳ nhân viên nào mà bạn đã nói chuyện. Tất cả đều phải được bao gồm thẻ lên máy bay, biên lai, vé và xác nhận đặt chỗ. Đảm bảo bạn giữ bản sao của mọi thứ, đặc biệt nếu bạn phải chuyển bản gốc cho hãng hàng không. Để biết thêm thông tin về cách đưa ra yêu cầu, hãy truy cập caa.co.uk
Cách khiếu nại:
Nếu hãng hàng không từ chối yêu cầu của bạn, bạn có thể kháng cáo và sự kiên trì thường sẽ được đền đáp. Bạn có thể chuyển khiếu nại của mình đến cơ quan Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) để xem xét khiếu nại của bạn bên ngoài tòa án, ở Vương quốc Anh có Trung tâm giải quyết tranh chấp hiệu quả (CEDR) và ADR hàng không.
Họ sẽ tranh luận trường hợp của bạn cho bạn và khiếu nại của bạn có thể được chuyển lên CAA. Tuy nhiên không phải tất cả các hãng hàng không đều là thành viên của chương trình ADR. Nếu điều này không hiệu quả thì bạn sẽ phải đến tòa án xử lý các vụ kiện nhỏ. Đây là một quá trình tốn thời gian và mệt mỏi, vì vậy trước tiên hãy đảm bảo bạn đã thử tất cả các cách khác.
Và được cảnh báo, cái nào? gần đây đã tiết lộ rằng các hãng hàng không nợ hành khách 4,5 triệu bảng sau các Phán quyết còn tồn đọng của Tòa án Quận.
Phiếu thưởng chưa chi tiêu:
Mat Megens, người sáng lập Hyper Jar, một công ty dữ liệu và dịch vụ công nghệ, nói rằng không thể tin được rằng có những phiếu mua hàng trị giá hàng trăm triệu bảng Anh được gửi cho khách hàng vì các chuyến bay và chuyến đi bị hủy trong thời kỳ Covid vẫn chưa được chi tiêu. Được phát hành bởi các công ty như British Airways và Easy Jet, chúng có thể vẫn còn hiệu lực, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư đến email của bạn và xem liệu bạn có thể tiết kiệm được khoản nào cho kỳ nghỉ tiếp theo không
